Usabilidade de Celular e o Problema da Samsung
Todo mundo tem um aparelho celular no Brasil, até mesmo a caseira caolha do meu atelier, devido à quebra de monopólio e à queda nos preços. O que me leva a concluir que as interfaces de celular são muito mais importantes para a usabilidade do que de qualquer outra máquina, tanto por relevância, tanto por frequência e abrangência de uso. Na Amazônia, o celular é popularíssimo, pois o custo de instalação de linhas fixas é muito alto devido às grandes distâncias e floresta densa, o que torna a instalação de um punhado de antenas no meio da selva muito mais viável economicamente. Até nossos índios usam celular, o que não é de espantar, mas o mais incrível disso tudo é que todo mundo, literalmente, consegue utilizar um celular. Devido a isso, ressalto a importância do design de interface de um celular, o que torna a usabilidade de interface para celular algo muito mais crucial do que usabilidade para computador, ou internet.
Muita gente pensa a usabilidade para o computador e para internet, como nós da Usability, por exemplo, mas são pouquíssimos os designers de interface para celular pois a maioria deles não vive no Brasil e porque em geral os fabricantes de aparelhos têm suas próprias equipes e são estrangeiros. Muito menos numerosos são aqueles que fazem design de tela de caixa eletrônico, que aliás, nem designers são, mas isso já é assunto para outro post.
O desafio é enorme: como encaixar aquele monte de menus e comandos ao alcance de poucas teclas em uma tela muito pequena. Mas os quesitos são poucos: poucos botões de navegação, comandos precisos (nomenclatura fácil e direta) e despoluição de ícones e gráficos e escolha de fontes, etc.
Numa pesquisa que fiz informalmente com algumas pessoas, a Nokia é de longe quem tem os aparelhos com a interface mais usável, os comandos são claros, as teclas de navegação são pouquíssimas, nunca tendo que recorrer a uma tal de tecla FCN (a "function key", derivada de calculadoras científicas, argh!) nem uma RCL, SET, etc... São 2 teclinhas bem ao lado da telinha ( uma para selecionar, outra para voltar), e mais uma seta pra cima e outra para baixo para scrollar de um comando para outro. É o mínimo necessário! O interessante da Nokia é que a interface muda pouco de aparelho para aparelho fazendo com que mesmo o cara que comprou o aparelho mais barato tenha uma boa navegação no celular, assim como o cara que comprou o top de linha. A interface é tão bem projetada que até tem navegação indicada em tabs e bread-crumbing! Não tem pra ninguém,é muito democrático, aliás, não se espera nada menos de uma empresa escandinava. A Ericsson, mesmo escandinava, fica um pouco atrás, melhorou um pouco com a fusão com a Sony, mas isso é porque a Ericsson é principalmente um fabricante daqueles equipamentos pesados de telecomunicações e não tem o seu foco principal nos consumer products. Mas isso está mudando. Mesmo assim, a navegação é ok. Mas apenas ok. A Siemens, alemã, tem interface também bastante funcional e agradável, o que a rankeia bem no topo da minha lista.
Na Motorola já começamos a ver essa distinção de navegação pelo preço do aparelho. Embora eu tenha um Motorola baratinho com navegação legal, via de regra a melhor usabilidade está nos aparelhos mais caros e mais bonitinhos. De uma certa forma, com a Motorola "you get what you are paying for". Mas para um celular popular o T120, está muito bom. Aliás, esse foi um ponto importante para ter escolhido um Motorola ao invés de um Nokia. Na verdade, a navegação desse aparelho é muito semelhante à do Nokia, o que me fez feliz. Mas tem certas coisas que não dá pra desculpar. Por exemplo, mudar a hora do meu aparelho. No Motorola T120, eu tenho que percorrer um labirinto para fazer isso. O caminho é: Main Menu>Settings>Other Settings>Initial Setup>Time&Date. Agora com a mudança do horário de verão, demorei um tempão para achar esse lugar. A minha avó de 90 anos nunca iria encontrar a alteração de hora em "other settings", muito menos em "initial setup"!! Esse é o teste derradeiro, tentar fazer a ação mais simples, e ver quantos passos até o destino, e analisar a nomenclatura dos comandos até chegar lá. Encontrei esse problema na Motorola, mas o acesso à agenda é facílimo, o que pra mim é uma grande coisa.
Quem perde feio nesse mundo é a Samsung. Não conheço nenhum usuário de celular Samsung que esteja satisfeito com o seu celular. Uma amiga minha desistiu de tentar gravar nomes na agenda. Fui tentar ajudá-la e demorei 3 tentativas até entender como era feito. Nunca vi tela tão poluída com ícones elaborados e desnecessários, excesso de opções e pouca praticidade na hora de escreve os nomes. Meu marido também tem um Samsung com joystick, controle de volume externo e outras firulas de ícones na interface que só atrapalham. Troquei o toque dele só de sacanagem e ele demorou uma hora para reestabelecer o toque antigo. Outra amiga descobriu um erro de programação (pasmem!) em um dos menus que, ao ser selecionado, zera a operação.
- Então porque você comprou um Samsung?, perguntei. - Porque era bonitinho.
E só.
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Cancela do estacionamento do Shopping Downtown, na Barra da Tijuca, Rio de Janeiro.
